Googleビジネスプロフィールとホームページの違い｜店舗集客での役割と連携方法

店舗や地域に根ざしたビジネスのWeb集客で、欠かせない存在となっている「Googleビジネスプロフィール」。

以前は「Googleマイビジネス」という名称だったため、こちらの呼び方に馴染みがある方も多いかもしれません。

Google検索やGoogleマップに店舗情報を表示できる便利なサービスですが、次のような疑問を持つ方もいるのではないでしょうか。

「Googleビジネスプロフィールがあれば、ホームページは必要ない？」

「それぞれに何を掲載すればよいのかわからない」

結論から言うと、Googleビジネスプロフィールとホームページは、どちらか一方を選ぶものではありません。

それぞれ異なる役割を持っているため、ユーザーの目的や検討段階に合わせて連携させることが大切です。

今回は、Googleビジネスプロフィールとホームページの違いと、検索から問い合わせや予約へつなげるための導線について解説します。

Googleビジネスプロフィールとホームページの役割の違い

Googleビジネスプロフィールとホームページは、どちらもお店やサービスの情報を伝えるものですが、得意なことが異なります。

まずは、それぞれの役割を整理してみましょう。

Googleビジネスプロフィールの役割｜見つけてもらい、基本情報を確認してもらう

Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップ上に、店舗や事業者の情報を表示できるサービスです。

たとえば、ユーザーが次のような言葉で検索したとします。

- 「諏訪 カフェ」

- 「茅野 整体」

- 「近くの美容院」

- 店舗名や会社名

検索結果には、検索した場所やキーワードなどに応じて、周辺の店舗情報が表示されます。

ユーザーは、主に次のような情報を確認します。

- 店舗の所在地

- 営業時間や定休日

- 電話番号

- 写真

- 口コミや評価

- 現在地からの経路

- ホームページや予約ページへのリンク

ユーザーの心理としては、

「今日は営業しているかな？」

「場所はどこだろう？」

「どのような雰囲気のお店だろう？」

「実際に利用した人の評判はどうだろう？」

といった、来店や問い合わせ前の基本的な確認が中心です。

Googleビジネスプロフィールは、いわばインターネット上の看板や店舗案内です。

店舗の存在を知ってもらい、基本情報や写真、口コミなどを通して、来店前の不安を減らす役割があります。

ホームページの役割｜詳しい情報を伝え、納得してもらう

Googleビジネスプロフィールで店舗やサービスに興味を持ったユーザーが、さらに詳しい情報を確認する場所がホームページです。

ホームページでは、次のような情報を自由な構成で伝えられます。

- 詳しいサービス内容

- メニューや料金

- 選ばれる理由

- 実績や事例

- お客様の声

- 利用や予約の流れ

- よくある質問

- オーナーやスタッフの紹介

- 事業への想いや考え方

ユーザーは、

「自分の悩みに合っているかな？」

「料金はいくらかかるのだろう？」

「どのような人が対応してくれるのだろう？」

「ほかのお店と何が違うのだろう？」

といった疑問を解消しながら、問い合わせや予約を検討します。

ホームページは、限られた情報だけでは伝えきれないサービスの価値や特徴を伝え、「ここなら安心して相談できそう」という納得をつくる場所です。

Googleビジネスプロフィールだけで完結する場合もある

すべてのユーザーが、Googleビジネスプロフィールからホームページへ移動するわけではありません。

営業時間や場所だけを知りたい場合や、すでに利用するお店を決めている場合は、Googleビジネスプロフィールから直接電話をかけたり、経路を確認したり、予約ページへ進んだりすることもあります。

特に、次のようなケースではGoogleビジネスプロフィール内で行動が完結しやすくなります。

- 今すぐ利用できるお店を探している

- 場所や営業時間だけを確認したい

- すでに店舗名やサービスを知っている

- 電話一本で予約できる

- 比較的検討時間の短いサービスを利用したい

一方で、料金が高いサービスや内容の説明が必要なサービスでは、申し込み前にホームページで詳しく確認したいユーザーが多くなります。

そのため、自社の業種やサービス内容に合わせて、Googleビジネスプロフィール内で完結させる情報と、ホームページで詳しく伝える情報を整理することが大切です。

Googleビジネスプロフィールとホームページの使い分け

それぞれに掲載する情報を、次のように使い分けるとわかりやすくなります。

Googleビジネスプロフィールに掲載したい情報

- 正確な店舗名や住所

- 営業時間や定休日

- 電話番号

- 店舗の外観や内観

- 商品やサービスの写真

- 最新のお知らせ

- 口コミとその返信

- ホームページや予約ページへのリンク

Googleビジネスプロフィールでは、ユーザーがすぐに知りたい基本情報を、正確かつ最新の状態に保つことが重要です。

ホームページに掲載したい情報

- サービスの詳しい内容

- 料金やプラン

- ほかの店舗やサービスとの違い

- 実績や具体的な事例

- お客様の声

- スタッフやオーナーの人柄

- 利用前の疑問を解消するFAQ

- 問い合わせや予約までの流れ

ホームページでは、比較や検討に必要な情報を整理し、ユーザーが安心して行動できる構成をつくります。

検索から問い合わせへつなげる理想的な導線

Googleビジネスプロフィールとホームページを連携させることで、検索から問い合わせや予約までの流れをつくれます。

代表的なユーザー行動は、次のような流れです。

1．Googleで検索する

ユーザーが「地域名＋サービス名」や店舗名などで検索します。

2．Googleビジネスプロフィールで比較・確認する

検索結果やGoogleマップで店舗を見つけ、写真、場所、営業時間、口コミなどを確認します。

ここで「自分に合いそう」「もう少し詳しく知りたい」と感じると、次の行動へ進みます。

3．ホームページへ移動する

Googleビジネスプロフィールに設定されたウェブサイトへのリンクから、ホームページを訪れます。

4．サービスについて詳しく知る

ホームページでサービス内容、料金、実績、利用の流れ、事業者の考え方などを確認します。

疑問や不安が解消されることで、「ここなら相談できそう」という納得につながります。

5．問い合わせ・予約・購入へ進む

問い合わせフォームや予約システム、公式LINE、電話などから行動します。

ただし、前述したように、Googleビジネスプロフィールから直接電話や予約へ進むユーザーもいます。

大切なのは、すべてのユーザーを同じルートへ誘導することではありません。

ユーザーが知りたい情報や検討段階に合わせて、複数の行動ルートをわかりやすく用意することです。

Googleビジネスプロフィールだけでは伝えきれないこと

Googleビジネスプロフィールだけでも、店舗の存在や基本情報、口コミなどは伝えられます。

しかし、掲載できる情報や見せ方には一定の制約があるため、次のような内容は十分に伝えにくいことがあります。

- サービスに込めた想いやこだわり

- 詳しいメニューや料金の違い

- 利用するとどのような悩みを解決できるのか

- 実績や事例の詳しい紹介

- 初めて利用する人への丁寧な案内

- 店舗独自の世界観やブランドイメージ

特に、高額なサービスや比較検討されやすいサービスでは、情報が不足していると、ユーザーが申し込みを判断しにくくなります。

また、GoogleビジネスプロフィールはGoogleが提供するサービスです。

仕様や表示方法が変更される可能性もあるため、Googleビジネスプロフィールだけに情報発信を依存するのではなく、自社で情報を整理しやすいホームページを持つことも大切です。

Googleからホームページへの導線を整える5つのポイント

Googleビジネスプロフィールとホームページを連携させるときは、次の5つを確認してみましょう。

1．基本情報を最新の状態にする

店舗名、住所、電話番号、営業時間、定休日などに間違いがないか確認します。

Googleビジネスプロフィールとホームページで、情報が一致していることも大切です。

2．正しいホームページURLを設定する

Googleビジネスプロフィールの「ウェブサイト」に、現在使用している正しいURLが設定されているか確認しましょう。

サービスや店舗が複数ある場合は、ユーザーが探している内容に合うページへ案内する方法もあります。

3．写真や発信内容の印象をそろえる

Googleビジネスプロフィールで見た写真と、ホームページの雰囲気が大きく異なると、ユーザーが戸惑う可能性があります。

写真や色、伝える内容に一貫性を持たせることで、安心感につながります。

4．スマートフォンで見やすくする

Google検索やGoogleマップから訪れるユーザーは、スマートフォンを利用している場合も多くあります。

文字の大きさやボタンの押しやすさ、表示速度などを確認しましょう。

5．問い合わせ・予約方法をわかりやすくする

ホームページへ移動したあと、どこから問い合わせや予約ができるのかがすぐにわかるようにします。

「予約する」「無料で相談する」「料金を確認する」など、ボタンを押した先の行動が伝わる案内が効果的です。

まとめ｜Googleとホームページは役割を分けて連携する

Googleビジネスプロフィールとホームページには、それぞれ異なる役割があります。

- Googleビジネスプロフィール： 店舗を見つけてもらい、場所・営業時間・写真・口コミなどを確認してもらう

- ホームページ： サービスの詳しい内容や強みを伝え、問い合わせや予約を後押しする

どちらか一方だけに頼るのではなく、ユーザーの目的や検討段階に合わせて連携させることが大切です。

「Googleマップには表示されているけれど、ホームページへの移動が少ない」

「ホームページはあるけれど、検索から問い合わせにつながっていない」

そんな場合は、Googleビジネスプロフィールとホームページの間で導線が途切れていないか、一度確認してみましょう。

Kotonovaでは、ホームページだけでなく、InstagramやGoogleから問い合わせまでをひとつの流れとして考えた導線設計をご提案しています。

まずは無料ホームページ診断から、お気軽にご相談ください。